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Términos y Condiciones

Bienvenido a La Huerta de Douglas. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web así como las condiciones de compra y envío de productos de La Huerta de Douglas.

La Huerta de Douglas se encuentra en Jirón Castilla La vieja - Lima - Perú

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La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso legal y cualquiera o todos los Acuerdos: el Cliente, Usted y Su se refieren a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de la Compañía. La Compañía, Nosotros mismos, Nosotros y Nuestro, se refiere a nuestra Compañía. Parte, Partes o Nosotros, se refiere en conjunto al Cliente y a nosotros mismos, o al Cliente o a nosotros mismos.

Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de una duración fija, o por cualquier otro medio, con el propósito expreso de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la ley vigente de Jirón Castilla La vieja , .

Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

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Este aviso legal:

  • Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
  • Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
  • Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable.
  • Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser excluidas bajo la ley aplicable.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal:

  1. están sujetas al párrafo anterior; y
  2. rigen todas las responsabilidades que surjan bajo la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

En la medida en que el sitio web y la información y los servicios en el sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo.

Política de Privacidad:

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en https://huerta-douglas.jumpsel....

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.

Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo (device information).

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

  • Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
  • Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

Menciona todas las demás herramientas de seguimiento y/o tecnologías que usa tu sitio web.

Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, incluidos números de tarjetas de crédito (menciona todos los tipos de pagos aceptados), dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.

Asegúrate de mencionar toda otra información que recopiles.

Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).

Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que has compartido con nosotros) ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.

COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió anteriormente.

También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan Huerta Douglas. Cómo usa Google tu Información Personal..

Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO

Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.

Menciona los enlaces opt-out de servicios externos, tales como:

Puedes inhabilitar la publicidad dirigida...

TUS DERECHOS

Si eres un residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que tu información personal se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer este derecho, por favor contáctanos.

Además, si eres un residente europeo, notamos que estamos procesando tu información para cumplir con los contratos que podríamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio), o de otra manera para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos mencionados anteriormente.

Ten en cuenta que tu información se transferirá fuera de Europa, incluso a Canadá y Estados Unidos.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información.

MENORES

El Sitio no está destinado a personas menores de edad.

CAMBIOS Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.


Política de cambio o reembolso:

En La Huerta de Douglas, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso:

Condiciones para Cambio o Reembolso:

  1. Pedido Equivocado: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, te pedimos que nos notifiques en un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción del producto.

Proceso de Reclamación:

  1. Notificación: Para solicitar un reembolso debido a un pedido equivocado, por favor, comunícate con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
  2. Evidencia Fotográfica: Es posible que te solicitemos evidencia fotográfica del producto recibido para evaluar y procesar tu reclamo de manera efectiva.
  3. Verificación del Error: Nuestro equipo verificará la discrepancia entre el producto solicitado y el recibido para confirmar el error en el pedido
  4. Decisión final, cambio y/o reembolso al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra en caso proceda. No se reembolsan gastos de envío.

Responsabilidad por el manejo y cultivo de productos:

Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y proporcionar la orientación necesaria para su correcto uso y cultivo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el éxito en el manejo y cultivo de los productos puede depender de varios factores, incluyendo condiciones ambientales, técnicas de siembra y cuidado, entre otros.

Por lo tanto, no nos responsabilizamos por posibles fallas en el manejo, tasa de germinación de las semillas, productividad del cultivo y/o cualquier otra característica que no este relacionada con una falla de fábrica para cualquier producto adquirido en nuestro negocio.
Los clientes asumen la responsabilidad de seguir las instrucciones proporcionadas y de utilizar los productos de acuerdo con las mejores prácticas agrícolas y de cultivo.

Cualquier información o recomendación proporcionada por nuestro equipo se ofrece de buena fe y se basa en nuestro conocimiento y experiencia. Sin embargo, recomendamos a los clientes que busquen asesoramiento adicional y realicen su propia investigación antes de proceder con el manejo o cultivo de cualquier producto

Exclusiones:

  • No se aceptarán solicitudes de cambio o reembolso fuera del plazo de 24 horas después de recibido el producto.
  • No se aceptan cambios o devoluciones de productos abiertos o que no conserven sus etiquetas y empaques originales.
  • No se aceptan cambios o devoluciones de productos adquiridos a terceros no autorizados.
  • Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.

Términos para el uso de cupones
  • Uso Único y Personalizado:
    El cupón es de uso exclusivo y único. Solo puede ser utilizado para una compra y por una persona.
  • Transferencia del Cupón:
    En caso de que el cliente desee transferir la titularidad del cupón a otra persona, deberá notificarlo expresamente por mensaje de texto, indicando el nombre completo y número de DNI de la persona que hará uso del cupón.
  • Restricción de Frecuencia de Uso:
    Cada cliente solo puede utilizar un cupón por transacción. No se permite el uso de más de un cupón en la misma compra.
  • Intransferibilidad del Cupón:
    El cupón no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
  • Validez:
    El cupón tiene una validez de 3 meses a partir de la fecha en que fue otorgado al cliente. Una vez transcurrido este plazo, el cupón caducará y no podrá ser utilizado.
  • Aplicabilidad a Productos de Precio Regular:
    El cupón es válido únicamente para productos con precio regular. No es aplicable a productos con descuentos u ofertas promocionales.
  • Responsabilidad del Cliente:
    El cliente es responsable de asegurarse de que el cupón sea utilizado correctamente, siguiendo las instrucciones establecidas. No se otorgará un reembolso si el cupón se utiliza de manera incorrecta o fuera de los plazos establecidos.
  • Prohibición de Uso Fraudulento:
    El uso fraudulento del cupón o la manipulación de sus condiciones resultará en la anulación del descuento y la posible cancelación de la transacción.
  • Vigencia en Casos de Devoluciones:
    Si un producto adquirido con el cupón es devuelto, el valor del cupón será anulado y no podrá ser reutilizado.
  • No Acumulable con Otras Promociones:
    El cupón no puede combinarse con otras promociones, descuentos ni productos que ya cuenten con un precio promocional.
  • Aplicación sobre el Precio Final:
    El descuento del cupón solo se aplica sobre el precio final de los productos, excluyendo impuestos u otros cargos adicionales.
  • Exclusión de Costos de Envío:
    El cupón no aplica sobre los costos de envío de la compra.
  • Métodos de Pago:
    El cupón es válido únicamente para pagos realizados a través de Yape, Plin o Transferencia Bancaria.
  • Exclusión para Compras en Línea:
    El cupón no es válido para compras realizadas a través de la página web.
  • Uso Exclusivo con la Marca:
    El cupón solo es válido para compras directamente con la marca. No es aplicable para compras realizadas en tiendas aliadas o con distribuidores autorizados.
  • Derecho de Modificación o Cancelación:
    El emisor del cupón se reserva el derecho de modificar, cancelar o suspender la validez del cupón en cualquier momento, sin previo aviso, por razones de fuerza mayor o políticas comerciales.
  • Nos reservamos el derecho de modificar, cancelar o suspender parte o la totalidad de esta política en cualquier momento, sin previo aviso, por razones de fuerza mayor y/o políticas comerciales.

Términos y Condiciones de Envío

1. Responsabilidad del Cliente

  • El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa al realizar su pedido, incluyendo nombres, direcciones, referencias y datos de contacto.
  • Cualquier error u omisión en la información proporcionada que cause retrasos, pérdidas o entregas fallidas será responsabilidad exclusiva del cliente.
  • El cliente debe estar atento a las comunicaciones que se le envíen por correo electrónico o teléfono para coordinar la entrega.

2. Procesamiento y Despacho de Pedidos

  • Los pedidos se procesan y despachan en días hábiles, generalmente dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
  • Este plazo puede variar debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como alta demanda, feriados o situaciones de fuerza mayor.

3. Plazos de Entrega

  • Los plazos de entrega proporcionados son estimados y pueden variar según la ubicación y el servicio de mensajería seleccionado.
  • No garantizamos entregas en fechas exactas.
  • Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, tráfico, feriados o situaciones de fuerza mayor.
  • No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a las empresas de mensajería.

4. Empresas de Mensajería Utilizadas

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería:

  • Shalom: Ofrece envíos a nivel nacional.
  • Olva Courier: Especialistas en transporte de encomiendas a nivel nacional.
  • Urbano: Realiza despachos y entregas en días laborables.
  • GoPack: Ofrece soluciones logísticas integrales en Lima y Callao.
  • Uber Flash: Servicio de entrega rápida con restricciones de peso y valor.

Cada empresa tiene sus propios términos y condiciones, los cuales pueden consultarse en sus respectivas páginas web.

5. Seguimiento y Recepción del Pedido

  • Una vez enviado el pedido, se proporcionará al cliente un número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.
  • Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
  • En caso de ausencia o imposibilidad de entrega, se coordinará un nuevo intento de entrega directamente con nosotros. Cualquier costo adicional generado por reintentos de entrega será asumido por el cliente.

6. Recojo en Oficina

  • Si el cliente selecciona la opción de recojo en oficina, deberá coordinar previamente la fecha y hora de recogida, ya que nuestra oficina no es una tienda abierta al público.
  • No se atenderán recojos sin cita previa.

7. Fuerza Mayor

  • No seremos responsables por retrasos o incumplimientos en la entrega debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, conflictos laborales, actos gubernamentales o fallas en los servicios de mensajería.